Política de Devoluciones y Reembolsos
En Palacio del Sultán, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una solución rápida y eficaz.
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones Generales de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su empaque original y sellado intacto.
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.
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Nota: No se admiten devoluciones de productos personalizados o de ediciones especiales, salvo defecto de fábrica.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o formulario web.
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Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos si el producto está defectuoso o dañado.
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Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde devolver el producto.
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Envía el producto asegurándote de que esté bien embalado para evitar daños en el transporte.
4. Costos de Envío para Devoluciones
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Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, dañado en el envío), cubriremos los costos de devolución.
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Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, el producto no es como esperaba, etc.), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso:
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El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
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Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte.
6. Excepciones a la Política de Devoluciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o bajo pedido especial.
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Productos abiertos o usados.
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Productos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten un defecto de fábrica.
7. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
📧 Correo electrónico: [devoluciones@palaciodelsultan.com]
📞 Teléfono: +34 624 625 627
🌍 Formulario de contacto: Contactar
En Palacio del Sultán, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sin preocupaciones y con total confianza.
