FAQ

Lamentablemente, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios de perfumes una vez que el producto ha sido abierto. Sin embargo, si el perfume que recibiste está defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles para que podamos solucionar el inconveniente.

En Palacio del Sultan, ofrecemos varias opciones de pago seguras, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal, y pagos mediante transferencia bancaria o Bizum. Todos los métodos están protegidos para garantizar una experiencia de compra segura.

Sí, todos nuestros perfumes árabes son 100% originales y de alta calidad. Trabajamos directamente con los mejores fabricantes y distribuidores de perfumes árabes, garantizando autenticidad y una experiencia sensorial única.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si tienes alguna duda o problema con el seguimiento, no dudes en contactarnos.

Si recibes un pedido dañado o incompleto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Te pediremos fotos del daño y procederemos a enviarte un reemplazo o un reembolso, según sea necesario.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación. Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles. En todo momento te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.

Sí, puedes solicitar una factura al momento de realizar tu compra o después de la misma contactándonos a nuestro servicio de atención al cliente. Te la enviaremos en formato PDF para tu conveniencia.

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podemos modificar ni cancelar el pedido. Si necesitas realizar cambios, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible, y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el paquete sea enviado.

Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 59€ dentro de las zonas nacionales. Para pedidos internacionales, las condiciones de envío gratuito pueden variar, por lo que te recomendamos revisar las promociones disponibles en el momento de tu compra.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una garantía de satisfacción dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Si el perfume está sin abrir, podemos ofrecerte un reembolso o un cambio por otro producto de igual valor.